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購物須知

一、購物說明

【購物流程】 

選購商品→購物結帳→填寫資料與付款→訂購完成

  • 選購商品 : 您可直接瀏覽 Katch 網站來找到您要的商品,或者透過搜尋的功能直接挑選,我們提供全系列的商品供您選購,還有網路獨家的活動和優惠組合。

  • 購物結帳 : 在要購買的商品頁上先選擇購買數量,再點選「放入購物車」,即可繼續購買其他商品,挑選完所有商品後,點選頁面上的「我的購物車」功能選項,即可進入結帳頁面。

  • 填寫資料與付款 : 填寫正確詳細的收件者與信用卡資料,完成後請點選「確認送出」。

  • 訂購完成 : 付款完成後訂單即成立,您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件,商品將於約五個工作天內(不含週休及國定例假日)送達收件地址。

 

【訂單查詢】

於會員登入狀態時,在首頁右上方您可下拉點選「我的帳戶」於訂單追蹤您的訂單狀態。

訂單狀態說明:

  • 待處理:您於線上完成商品訂購,收到系統回覆的確認信件時,即為訂單已成立。此時若您發現您訂單內容有誤,可於線上做退換貨,並重新下訂成立正確的訂單 (首頁 > 會員中心 > 訂購紀錄 > 訂單細節 > 退貨申請或電洽詢線上購物客服人員,為您取消訂單 (需告知訂單編號)

  • 處理中:當物流倉庫開始作業時,您的訂單狀態將顯示訂單處理中。此時若您發現您訂單內容有誤,可於線上做退換貨,並重新下訂成立正確的訂單 (首頁 > 會員中心 > 訂購紀錄 > 訂單細節 > 退貨申請或電洽詢線上購物客服人員,為您取消訂單 (需告知訂單編號)

  • 已完成:您的訂單已配送出貨。

  • 已取消:您已於線上或來電客服告知須取消此筆訂單交易。

 

 二、付款方式

【信用卡線上刷卡】

信用卡線上刷卡付款:當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。

  • 不限國內外發卡行,支援MASTER/VISA/JCB/銀聯等發卡組織。

  • 如您刷卡未成功主因為3D認證授權錯誤,請洽您的刷卡銀行,確認您的3D認證密碼或主動解除3D認證。

「godaddy,SSL」的圖片搜尋結果

 

 

【ATM櫃員機】

當您訂購完成後,將取得當次訂單的專屬ATM虛擬帳號,取得帳號後於2日內完成匯款即可。若未於期限內完成匯款,系統將自動將您的訂單刪除。

 

【網路ATM】

當您訂購完成後,將取得當次訂單的專屬ATM虛擬帳號,取得帳號後於2日內完成匯款即可 (需自備讀卡機,插入晶片金融卡後完成轉帳付款)。若未於期限內完成匯款,系統將自動將您的訂單刪除。

 

【超商代碼】

當您訂購完成後,會取得超商代碼並於7-11 / 全家 / 萊爾富超商的多媒體機台操作列印繳費單,於超商櫃台以現金結帳。

         

 

【貨到付款】

宅便人員將貨物送達時,直接支付現金給宅急便人員。

  • 適用本島 

 

三、商品配送

【出貨條件與義務】

  1. 當您於本網站下單完成,系統將自動經由電子郵件或其他方式寄給您一封通知,此通知代表本網站接獲您的訂購需求,並將著手處理您的訂單;本網站所提出之交貨日期皆為預估,若因其他不可抗力等正當理由,致本網站無法按時順利出貨,您同意本網站修改契約(訂單)內容,包含但不限於取消訂單與延後交付商品時間,且無須因未遵照預定時間交貨而導致之損失、損壞、成本或費用負責。

  2. 您所訂購的商品或服務,若經配送無法送達、且經聯繫無法取得聯絡者,您同意本網站直接取消您的訂購,並依照本網站之作業方式將款項退予您本人。

  3. 如本網站確認您提供的交易條件資訊正確,且您訂購的商品或服務供貨正常,本公司將直接出貨;同時本網站也可依託運與寄送安排需求,以分批方式交貨予您(特殊情況下),此將另行通知。

  4. 除本網站與客戶進行事前約定,由本網站出貨至運送到客戶前,損失之風險由本網站負擔,商品一經簽收交付客戶後,損失與風險即轉移至客戶身上。

 

【寄送運費說明】

  單筆訂單運費一律為$80 (本島-店到店)/$100(本島-宅配),訂單金額滿額享有免運費的優惠於頁面上註明。

 

 【配送說明】

  1. 宅配/郵局寄送 : 若您使用ATM匯款/信用卡付款/貨到付款,商品將以宅配方式寄出,目前宅配範圍限於台灣本島地區。

  2. 便利超商取貨 (7-11/全家) : 使用超商取貨付款,商品將會配送至您指定的門市,到達門市後會發送簡訊或Email通知您。

  • 商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件。 

  • 因超商取貨有材積限制,購買金額超過NT5000請選擇其他方式付款,若未滿NT5000仍有超出材積的情況,客服人員將另行通知您。

  • 若您使用超商取貨,請注意門市是否有配送服務,以免影響您取貨權益。

  • 門市關轉包裹:若出貨包裹遇材積過大、門市閉店或不配送,因無法修改取貨門市,故會直接取消訂單,以email通知。

  • 若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回物流中心,訂單亦將自動取消。若您仍需要該商品,請再次重新上網訂購,不便之處敬請見諒。

  • 若您依照日期前往門市取貨,卻無法順利取貨時,請您與客服人員聯絡,我們儘速為您查詢商品流向。

  • 若您累積2次未前往門市取貨,Katch 將停止您門市取貨的服務,但可改用信用卡或其他付款方式,敬請見諒。

 

【到貨時間說明】

  1. 為配合物流公司的作業流程,統一截單時間 : 每日中午12:00

  2. 宅配(到貨時間供參考) : 六都(台北市/新北市/桃園市/台中市/台南市/高雄市)約2~3個工作天,其餘外縣市約3~4個工作天,偏鄉地區約4~5個工作天。工作天不含週休及國定例假日,週休及國定例假日物流公司不配送。

  3. 超商取貨 : 約需3~5工作天送達指定超商,請於下單時點擇「超商取貨」,選擇下方「選擇門市」按鍵即可,系統會在商品送達指定門市後以電話簡訊方式通知取貨。

  4. 若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間:

  • 訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服人員另外通知確認送達時間。 

  • 訂購人/收件人資料不完整,將由客服人員確認後安排到貨時間。 

  • 使用會員權益者,會員資格不符或輸入不完整者,將由客服人員確認後安排到貨時間。

  • 如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後2~3個工作天內出貨,實際到貨時間依物流公司及超商 (7-11/全家 / 萊爾富) 送貨時間為主。 

  • 週年慶期間將於5個工作天內出貨,實際到貨時間依物流公司及超商 (7-11/全家 / 萊爾富) 送貨時間為主。 

  • 農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。

  • 如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服人員聯繫說明。